Jak reagovat na nespokojeného zákazníka

Jeden nespokojený zákazník může způsobit pěknou šlamastiku, přesněji PR katastrofu. Nemusíte se vždy řídit heslem „náš zákazník, náš pán” a rozdat se za všech okolností. Naopak je dobré promyslet si dopředu řadu scénářů a k nim vhodné reakce. Dnes si představíme ověřená pravidla krizové komunikace a budou i (ne)povedené ukázky z praxe.

Stává se affiliate součástí komunikačního mixu českých e-shopů?

Použili jste někdy slovo „síť” ve spojitosti s vaším online marketingem a neměli jste na mysli tu sociální? Že to jinak nejde? Na mušce máme síť, která umí také propojit e-shopy se zákazníky, a nazývá se affiliate. V dnešním článku si uděláme malý exkurz do příležitostí a ohrožení plynoucích z tohoto nástroje.

Garantujte doručení do Vánoc na Zboží.cz

Z hlediska e-commerce je vánoční nákupní horečka v plném proudu. S blížícím se Štědrým dnem bude v zákaznících narůstat nejistota, zda dárky pro jejich blízké dorazí včas. Na Zboží.cz proto můžete již nyní označit produkty, u kterých dodání garantujete.

Seznam odjistil nálož pro letošní Vánoce: Dynamický retargeting Sklik

Hurá. Seznam nedávno spustil svůj dynamický retargeting (DRTG) pro reklamní síť Skliku. Jedná se o funkci, kterou Sklik, oproti Google Adwords, dlouho postrádal. Každý E-shop tak může, skrze registraci na Zboží.cz a nahrání loga přes Firmy.cz efektivně oslovit zákazníky jím zvolené cílové skupiny.

Google Adwords spustil nové cílení pro vyhledávací kampaně

Google Adwords přichází opět s novým cílením, které by mělo zvýšit účinnost vašich marketingových kampaní. A co že je to za cílení?

Vyladěný nákupní proces v mobilu? To není sen

Co vypovídá česká praxe o nakupování z mobilů? Jaké je skóre zákazníci vs. uživatelský zážitek? Rozsáhlá studie mapující posun v oblasti e-commerce od roku 2014 je opět tady. Český košík roku odhalil změny k lepšímu.

Jak jsme byli za vodou

„Jó, ten se má, ten je za vodou.” Jak trefně si můžeme toto pořekadlo vypůjčit a vztáhnout na náš poslední teambuilding. Vydali jsme se totiž na jih, za vodním dílem, původně vzniklým pro přepravu surovin, dnes sloužícímu k nevšední rekreaci. Navštívili jsme Strážnici a Baťův kanál.


Optimal Marketing

Optimal Marketing v kanceláři

Optimal Marketing vám nabízí kompletní servis v oblasti internetového marketingu. Pomáháme vám zvyšovat zisk, snižovat náklady a získávat nové zákazníky.

www.optimal-marketing.cz


Související témata:
Slovníček marketingových pojmů
Časté otázky online marketingu

Jsme na Facebooku

Twitter