Tou nejdůležitější součástí internetového obchodu jsou produkty. Optimalizace produktové stránky je cestou, jak zvýšit konverzní poměr e-shopu.

Optimalizace produktové stránkyOptimalizace produktové stránky

Právě produkty jsou důvodem, po kterých návštěvníci Vašeho e-shopu baží a mají v plánu za ně zaplatit. Aby se však z návštěvníka stal zákazník, je třeba dbát na kvalitní zpracování prezentace samotného produktu. V praxi to znamená, že produktová stránka by měla požívat velké pozornosti z Vaší strany. Zlepšování kvality produktové stránky na základě empirických poznatků se přímo promítá ve výkonnostních indikátorech e-shopu. Stručně řečeno to znamená více peněz do Vaší kasy.

Kvalitní vizuální prezentace produktu

I sebelepší produkt ve špatném balení se může projevit jako produkt neúspěšný. Skutečnost je taková, že ve většině případů zákazníci nakupují tzv. “očima” – to platí nejen pro oblečení, ale i pro další položky, které jsou na očích a plní i designovou, potažmo lifestylovou funkci – například elektronika jako mobilní telefony či nábytek. Je samozřejmé, že technické parametry zboží jsou neméně důležité. To však neznamená, že zákazníci nedbají na vizuální zpracování produktu. Kvalitní produktová fotografie je pro mnohé internetové obchody kámenem úrazu. Kvalitní fotografie jsou velice důležité – špatná fotografie nedá šanci ukázat kvality produktu a mnohdy může naopak i uškodit.

Při produkci produktové fotografie pro svůj e–shop proto dbejte na následující pravidla:

  • Fotografie musí být ostrá a dobře nasvětlená – světelné podmínky by měly být všude identické
  • Vyhýbejte se vodoznaku v hlavní fotografii, pokud je to možné
  • Většinu plochy fotografie musí zabírat produkt samotný, nikoliv dekorace
  • Vždy je vhodné ukázat produkt z vícero úhlů

Popis produktu je základem pro dohledatelnost a úplnost informací

Po produktové fotografii se oči potenciálního zákazníka nejčastěji zaměřují na popis produktu. Ačkoliv líbivé marketingové fráze mohou znít jako dobrý nápad pro podporu prodeje, při zevrubnějším pohledu na věc se ukáže skutečnost, že zákazníka zajímají specifika produktu, nikoliv pro informačně prázdné fráze.

Tvorba popisu produktu by se proto měla řídit těmito pravidly:

  • Nekopírujte. Nejen že se ochuzujete o možnost být lepší než konkurence, ale v případě velkoplošného kopírování se vystavujete také riziku penalizace či dokonce doporučeného psaní od právního zástupce Vaší konkurence. Popisy produktů totiž zpravidla spadají do jejich duševního vlastnictví. Je důležité zákazníkům poskytnout vyčerpávající informace, nicméně ne za každou cenu.
  • Nejdůležitější informace uvádějte ve formě seznamů a na začátku odstavců.
  • O produktu zásadně nešiřte nepravdivé informace. Krátkozraká vidina rychlého zisku se nevyplatí. Zákazníci to poznají velice rychle a negativní hodnocení na Vaši adresu na sebe nenechají dlouho čekat, což je nejen pro on–line podnikání likvidační.
  • Většina e-commerce platforem nabízí pole pro krátký a dlouhý popis. Není tomu tak náhodou. Nabídněte proto krátký popis s hlavními parametry a dlouhý se všemi dostupnými informacemi. Pokud nemáte od dodavatele produktu dostatek informací, dejte si tu práci a zjistěte o něm něco víc.
  • Uveďte všechny nezbytné informace ohledně ochrany osobních údajů, způsobu a ceny dopravy, obchodní podmínky a odpovědi na často kladené dotazy (FAQ)

Produktové video

Technologie pro záznam videa jsou v dnešní době cenově dostupné, a proto se čím dál větší množství internetových obchodů snaží tuto výhodu využít. Nezůstávejte pozadu a kromě fotografií přidejte i video. Je to ideální nástroj pro zvýšení prodejnosti Vašich produktů. Začněte u nejlépe prodávaných produktů a postupně rozšiřujte svoji databázi produktových videí i na méně oblíbené produkty, aby se i tyto staly Vašimi bestsellery. Může se jednat i o uživatelské video recenze, návody na sestavení, údržbu a podobně. Pokud si nejste jisti tím, jak video zhotovit, můžete zvolit i formu videa zhotovenou z produktových fotografií, doplněnou o fakta o produktu samotném.

Nečekané překvapení z ceny produktu je na škodu

Existují dva hlavní důvody, proč zákazník nenakoupí nebo dokončí nákup z důvodu ceny:

  1. U produktu není uvedena cena
  2. Uvedená cena produktu není konečná

Cena by měla být vždy dobře vidět (velké písmo, výrazná barva) a měla by být zobrazena cena konečná, bez tzv. “skrytých poplatků”, jako třeba PHE. Cena pak nebude pro zákazníka překvapením a míra opuštění košíku se tak sníží.

Dalším faktorem v rámci ceny produktu je cena dopravy – informujte o ceně dopravy ideálně v detailu produktu, případně nabídněte kalkulaci ceny poštovného a balného.

Online asistence

Zatímco v běžném kamenném obchodě lze požádat prodavačku či prodavače o pomoc, v e-shopu to již tak přímočaré není. I proto se zejména v zahraničí můžeme setkat s prvky aktivní zákaznické podpory formou chatu. Takové řešení je ideální pro zákazníka, avšak může být nákladově neudržitelné z hlediska potřeby poskytovat on-line podporu nepřetržitě. Doporučujeme proto zvážit vývoj chytrých pomocníků, které zákazníkům usnadní výběr a dokončení objednávky. Například se může jednat o kalkulátor velikosti spodního prádla, který doporučí vhodnou variantu produktu. Existují dokonce i technologie jako AR aplikace pro umístění nábytku do prostoru pro lepší představu o tom, jak bude nábytek vypadat například v obývacím pokoji. Ty se však stále nachází spíše v oblasti experimentů.

Doba doručení je dnes kritickým faktorem

Datum obdržení produktu je dnes jedním z důležitých rozhodovacích faktorů o nákupu. Fráze jako “běžně skladem” jsou příliš vágní a nedoporučuje se je užívat. Zákazníka zajímá, zda je zboží opravdu skladem a kdy ho může očekávat tzv. u dveří. I proto je vhodné přímo zobrazovat předpokládaný čas dodání – například “zboží můžete mít už zítra při dodání s ….”. O dodací lhůtě nikdy nelžete, zpravidla se jedná o cestu do pekel. Raději si dejte rezervu a zákazníka mile překvapte rychlejším dodáním. Opožděné dodání či dokonce nedodání produktu, který je deklarován jako naskladněný Vám přinese pouze problémy. V případě, že je Váš e–shop například na Heurece, můžete velice rychle přijít o velké množství zákazníků. I e-shop s naskladněným zbožím se tak může v očích kupců rychle dostat do kategorie “překupník”, což není zrovna lichotivé.

Investujte do inovací

V dnešní době není problém pořídit si vizualizační technologii, která Váš produkt převede do 3D formy. Případně se můžete spolehnout na služby profesionálních 3D designérů, kteří vaše modely převedou do fotorealistické vizualizace. V dnešní době virtuální reality můžete Váš e-shop obohatit virtuálním showroomem a dostat návštěvníka tam, kde ho chcete mít.

Recenze jsou rozhodující

Podpořte získávání recenzí o produktech. Lidé před nákupem zcela běžně hledají zkušenosti ostatních – vyvarují se tak nepříjemným zkušenostem. Produkty se špatným hodnocením jsou odsouzeny. Produkty bez hodnocení nemají dostatečnou důvěru. Recenze od ověřených zákazníků zvyšují důvěryhodnost produktu a přímo souvisí s mírou konverze. Recenze jsou ve srovnání s popisem produktu dynamickým obsahem, který v očích vyhledávačů udržuje Váš internetový obchod aktuální. Pomáhejte svým zákazníkům recenzovat Vaše produkty a odměňujte je za to. Nezapomeňte, že by recenze produktů měly být dobře vidět. Je škoda je schovávat.

Optimalizace produktové stránky s Optimal Marketing

Máte pocit, že produktové stránky Vašeho e-shopu potřebují vylepšit? Nejste si jisti tím, zda je Váš e-shop v nejlepší možné kondici? Optimal Marketing nabízí jak uživatelské testování, tak i konkrétní návrhy a případné zajištění realizace navržených změn v rámci optimalizace webu. Neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám zašleme případovou studii.