V agentuře Optimal Marketing se na Facebooku pohybujeme už řadu let. Staráme se o profily našich klientů, vytváříme pro ně obsah a v neposlední řadě spravujeme jejich reklamní kampaně. Pravidelně se setkáváme s několika problémy, které maří snahu o naplnění stanovených cílů. V následujícím článku se zaměřujeme na chyby, které se objevují nejčastěji, a nabízíme doporučení, jak se jich vyvarovat. Oceníte je, ať už máte správu ve svých rukou, nebo si jen chcete ověřit, zda váš správce reklam dělá svou práci poctivě.
1. chyba: Cílíte na opuštěný košík, ale...
Na sociálních sítích velmi dobře funguje reklama s cílením na opuštěný košík. V praxi to znamená, že návštěvníkovi e-shopu připomenete, že si v košíku něco zapomněl a neprovedl žádnou akci. Toto cílení se vyznačuje vysokým konverzním poměrem – je tedy velká šance, že zákazník nákup úspěšně dokončí. ALE! Často se setkáváme s reklamou (a to nejen na sociálních sítích), která vede do košíku, v němž ovšem z předcházejícího nakupování nic nezůstalo. Jestliže vaše e-shopové řešení neumožňuje zboží uložit nebo jej v košíku ponechá pouze krátkou dobu, je nesmysl takovou kampaň vůbec spouštět. Každý správce reklam, kterému jde o co nejefektivnější čerpání budgetu, si proto situaci předem ověří.
2. chyba: Facebook nezná cíl vaší kampaně
Algoritmus Facebooku je velkým pomocníkem. Zobrazí vaši reklamu těm správným lidem, kteří udělají přesně to, co po nich chcete. Musíte však jasně definovat, co je cílem vaší kampaně (v ideálním případě je tento cíl součástí celkové marketingové strategie). Nedávno jsme narazili na kampaň, která měla přivádět návštěvníky na web. Optimalizace pro doručení reklam však nebyla nastavena na Zobrazení cílové stránky, ale na Kliknutí na odkaz. Algoritmus vykonal přesně to, co bylo jeho úkolem. Lidé na odkaz klikali, ale webovou stránku již nenavštívili. Ve skutečnosti ji navštívila pouze ¼ lidí, kteří klikli na příspěvek. Klient ale zaplatil za všechny. Jaké z toho plyne ponaučení? Chcete-li moudře utratit peníze vložené do reklamy, dbejte i na zdánlivé detaily.
3. chyba: Netestujete různé reklamy
Mluví se o tom všude, ale ne každý to dělá. Pokud chcete spustit reklamu, testujte proti sobě různé varianty obrázků a popisků. Facebook vám pomůže vybrat reklamu, která vaše publikum během testování nejvíce zaujala a za nefunkční návrh pak nemusíte zbytečně utrácet budget. Ani dnes však nejsou žádnou výjimkou kampaně, ve kterých běží pouze jedna reklama a ačkoliv je její kreativa velmi dobře graficky i textově zpracovaná, fanoušci na ni nereagují. Platí zde vcelku jednoduché pravidlo – to, co se líbí vám, nemusí zaujmout vaše zákazníky. Naproti tomu reklamní kreativa, která není vaším favoritem, může nakonec mít lepší výsledky než ta, do které jste vkládali největší naděje. Testováním většího počtu reklam zkrátka nic nepokazíte.
4. chyba: Neoptimalizujete své kampaně
Tím nejhorším, s čím se v poslední době setkáváme, je ponechání spuštěné marketingové kampaně vlastnímu osudu. Stále běžnější jsou situace, kdy si klient nechá od marketingového specialisty nastavit kampaň s tím, že si ji bude následně spravovat sám. Nejsme velkými příznivci tohoto řešení, protože každé nastavení je třeba pravidelně kontrolovat odborným okem a podle potřeby jej optimalizovat. To, že kampaň jeden měsíc funguje a přináší vašemu podnikání nádherné zisky, ještě neznamená, že příští měsíc nebude vše jinak. Pokud ji necháte běžet několik měsíců bez kontroly, může se stát, že nakonec vyhodíte desítky tisíc do vzduchu. A co je ještě horší, sociální sítě vám nepomohou tak, jak by v případě chytrého nastavení všeho potřebného mohly.
5. chyba: Zajímají vás pouze lajky
Když marketing na sociálních sítích začínal, tak se na každé přednášce a v každé příručce se opakovalo, že je nesmysl dát si za cíl zisk co největšího počtu fanoušků facebookové stránky nebo lajků u příspěvku. Sociální sítě jsou sice proměnlivé jako aprílové počasí, na této zásadě se však dodnes nic nezměnilo. Přesto se stále setkáváme s kampaněmi, jejichž cílem je získat nové fanoušky stránky. Pokud je to i váš případ, zkuste se podívat, zda tito lidé u vás skutečně nakupují, prohlíží si váš web nebo navštěvují vaše akce. Zda jsou to přesně ti, které chcete reklamou oslovit. Troufáme si tvrdit, že s velkou pravděpodobností tomu tak nebude.
6. chyba: Nedodržujete pravidla soutěží
Soutěžemi se to na sociálních sítích jen hemží. A není se čemu divit – na určitou skupinu zákazníků skutečně fungují více než cokoliv jiného. Věděli jste ale, že pro pořádání soutěží na sociálních sítích existují pravidla? Pokud je nedodržujete, Facebook vás může potrestat, a dokonce můžete o svůj účet přijít. Tento fakt mnoho firem a institucí ignoruje, my to ale rozhodně nedoporučujeme. Čas od času se na nás obrací klienti, kteří ztratili svůj účet kvůli porušení zásad Facebooku. A získat jej zpět často bývá opravdu dlouhá a někdy marná cesta.
Tip: Před pořádáním soutěže se zamyslete, zda na vaši cílovou skupinu zákazníků skutečně zafunguje.
To, co na sociálních sítí platí dnes, nemusí být pravda zítra. Informace o změnách a nejčastějších problémech budeme proto přinášet i nadále. Sledovat nás můžete i na Facebooku a Instagramu, kde také sdílíme rady a tipy ze světa marketingu. Pokud na sociálních sítích tápete, rádi vám s jejich uchopením pomůžeme. Neváhejte nás kontaktovat.