V době covidové namísto čekání na zázrak chytil příležitost za pačesy a začal jednat. Měl správný produkt, správné načasování a správně zapálený přístup. Stačilo jen navázat spolupráci s agenturou, která dovede pohotově zareagovat a z omezeného budgetu vytáhne maximum. Podařilo se? Přečtěte si případovou studii o naší spolupráci s prodejcem ochranných pracovních pomůcek, společností WBS Safety.
Pečení holubi e-shopařům do úst nelétají
Dovolte nám na začátek krátké zamyšlení. Začít provozovat vlastní e-shop není v dnešní době žádná věda. Na trhu existuje nespočet e-shopových řešení, do kterých si za nevelké peníze zvládne nahrát vlastní produkty i samouk. Problém ale nastává v momentě, kdy prodejce nepřemýšlí nad tím, co jej čeká po vypuštění internetového obchodu do světa. Jak se prosadím mezi konkurencí? Proč by měl zákazník koupit produkt právě u mě? A kde vezmu peníze na marketing? Často se setkáváme se situací, kdy tyto zdánlivě samozřejmé otázky zůstávají nezodpovězeny.
Provozovat vlastní e-shop je sice jednoduché, ale vybudovat úspěšný a výdělečný e-shop už nikolivV Optimal Marketingu proto tvrdíme, že začít provozovat vlastní e-shop je sice jednoduché, ale vybudovat úspěšný a výdělečný e-shop už nikoliv. Konkurence je obrovská a zákazníci jsou čím dál (a právem) náročnější – nenechají se obalamutit prázdnými frázemi, dbají na kvalitu a především požadují prvotřídní servis.
Jakými změnami prošlo spotřebitelské chování a jak by měl vypadat kvalitní e-shop?
Čtěte také: E-commerce v době covidové
Jsme přesvědčeni, že e-shop není vhodným řešením pro každého. Naším cílem je tvořit a podporovat dlouhodobé, stabilní projekty, nikoliv záměry vytvořené za účelem krátkodobého zisku. Nedávají nám vaše plány smysl? Řekneme vám to. Ne s každým, kdo uvažuje o přesunu byznysu na e-shop, navážeme spolupráci – a věříme, že je to takto v pořádku.
Když se ale objeví vhodný produkt, příhodný čas a zapálený klient, jsme naopak připraveni hbitě reagovat a vytěžit pro něj maximum. A přesně to byl případ prodejce ochranných pracovních pomůcek, pana Vladimíra Schwarze z WBS Safety s. r. o.
O WBS Safety
Vladimír Schwarz působí na trhu již od roku 1995. Hlavními přidanými hodnotami jeho společnosti jsou mnohaleté zkušenosti, špičková odbornost a především skutečný zájem o klienta. Jedná se o menší lokální firmu z Kopřivnice, pro kterou zákazník není jen číslo objednávky. Majitel se distancuje od automatických odpovědí a robotů na telefonu. Nerozlišuje mezi malými a velkými zákazníky, všichni jsou pro něj stejně důležití. A přesně za takové klienty rádi kopeme. V době konsolidace e-shopů a velkých marketplaců je sice složitější dostat je do obecného povědomí, o to větší radost však následuje, když se zadaří.
Nákup u velké firmy vs. malého podnikatele. Vypůjčeno od Terezy Semerádové (@terezap)Myšlenka na e-shop
Majitel WBS Safety pamatuje doby, kdy jedinou možností objednání zboží byla osobní schůzka, fax, telefonát nebo kamenná prodejna. Pomineme-li fax, ještě začátkem roku 2020 šlo o jediné možnosti, jak ochranné pracovní pomůcky u prodejce zakoupit. Čáru přes rozpočet ovšem udělala pandemie onemocnění Covid-19. Po dlouhých letech, kdy se majitel obešel bez místa v online prostoru, si začal pohrávat s myšlenkou na vlastní e-shop – a začal jednat.
Poptávka na doladění e-shopu a jeho propagaci se později dostala k nám, do agentury Optimal Marketing. Velmi rychle jsme si dali dvě a dvě dohromady. WBS Safety má totiž kromě běžných pracovních pomůcek, jako jsou montérky, helmy a pracovní brýle, i poměrně bohatou nabídku roušek, respirátorů, dezinfekcí, jednorázových obleků a dalšího zboží, které se právě dostávalo na výsluní. Plácli jsme si a pustili se do práce.
Jak jsme postupovali?
Krok 1 – Analýza návratnosti investice
Na základě analýzy trhu a zkušeností jsme odhadli, jak by se e-shop WBS Safety mohl vyvíjet a kdy může klient očekávat bod zlomu – tedy situaci, kdy se investice začne vracet a e-shop se stane výdělečným.
Krok 2 – Doporučení redesignu e-shopu
Po navázání spolupráce se nám dostal do rukou již hotový e-shop, kterému jsme navrhli několik dílčích úprav – na dlouhé měsíce redesignu nebyl čas. Cílem bylo za krátkou dobu a rozumný rozpočet podrobit internetový obchod úpravám, které zvýší důvěryhodnost a zlepší UX. Nasadili jsme také sledovací scripty, abychom mohli měřit výsledky a vyhodnocovat je.
Doporučení pro lehký redesign, který měl za cíl zvýšit důvěryhodnost a zlepšit použitelnost e-shopuKrok 3 – Branding
Upravili jsme i původní logo a začali pracovat i na dalších pilířích brandingu. Cíl byl jasný: zvýšení důvěryhodnosti a srozumitelná komunikace e-shopu tak, aby bylo na první pohled zřejmé, jaké zboží prodejce nabízí.
Vizuální identitu klienta obvykle respektujeme, ale zde jsme se po malém testování rozhodli pro změnuKrok 4 – Vylepšení a rozvoj obsahu
Zpřehledněné kategorie jsme doplnili o popisky, které jsou nejen funkční a provyhledávačské, ale také obsahují důležité informace pro zákazníky. Zároveň jsme zapracovali na přefocení produktových fotek, popřípadě upravili stávající snímky.
Krok 5 – Výkonnostní online kampaně
Spustili jsme zbožové srovnávače (Heureka apod.), PPC reklamy na Google Ads a Sklik, abychom o klientovi dali vědět na všech místech, kde by jej mohli zákazníci hledat. Veškerou placenou reklamu jsme pravidelně vyhodnocovali a optimalizovali tak, abychom za málo peněz získali hodně muziky.
Ukázka banneru pro PPC kampaněE-mailing, optimalizace a další kroky následují…
Z pohledu zkušeného marketéra nebo agentury se může zdát, že se jedná pouze o několik drobností, základních úprav a že tedy na naší práci nebylo nic zvláštního. A skutečně tomu tak bylo. Vzpomínáte ale, že majitelé e-shopů často nepřemýšlejí v souvislostech a spuštěním internetového obchodu pro ně vše končí? Ve WBS Safety naštěstí rychle pochopili, že cesta zde teprve začíná a že jednotlivé kroky a marketingové nástroje je třeba namíchat tak, aby dávaly smysl a vedly ke kýženému výsledku.
Výsledek? Nad očekávání
Při tvorbě analýzy návratnosti investice jsme se drželi při zemi. Věděli jsme, že prodávané zboží má v současné době velký potenciál, situaci však zkomplikoval i fakt, že se objevovalo také na e-shopech, jejichž běžný sortiment s ochrannými pomůckami ani vzdáleně nesouvisí. Konkurence je obrovská.
Výsledky ale předčily naše očekávání mnohonásobně.
Z grafu je patrné, že předložený plán transakcí jsme překročili o 247,8 %Z grafu je patrné, že předložený plán transakcí jsme překročili o 247,8 % a plán tržeb dokonce o 274,9 %.
Závěrem
Mohlo by se zdát, že za úspěchem e-shopu WBS Safety stojí pouze náhoda a dobré načasování. Tyto faktory samozřejmě sehrály obrovskou roli. Svezli jsme se na covidové vlně, kdy hledanost klíčových slov jako roušky a respirátory stoupla o stovky procent. Klient byl ale na situaci připraven. Věděl, co prodává a měl skladové zásoby, aby bylo co prodávat. Chytil příležitost za pačesy a nečekal na zázrak v podobě rozvolnění opatření. Nevěděl, jak e-shop provozovat a nebál se obrátit na specialisty. Důvěřoval nám a každých 14 dnů byl přítomen na online schůzce, aby s námi zkonzultoval další kroky.
V Optimal Marketingu jsme naopak věděli, jak vytěžit z omezeného budgetu maximum a jaký komunikační mix namíchat pro maximální výsledky. Vytvořili jsme řešení, se kterým možná nebudeme aspirovat na vítěze WebTop100, ale které přineslo klientovi užitek i přes náročné období. A to je pro nás největší odměnou.
