Produkt se už neprodává: měli byste mazat jeho stránku?

Na téma, zda mazat, či nemazat stránky již nedostupných produktů, vyšlo v minulosti již spoustu obsahu. I tak se však stále jedná o záležitost, ve které často nemají jasno ani zkušení internetoví podnikatelé. Přestože může působit jako naprostá maličkost, špatné rozhodnutí může mít podstatný negativní dopad na celkovou sílu webu.

Je logické, že nebudete stále nabízet ty stejné produkty – aktualizace sortimentu je přirozenou součástí obchodu. Pokud se však nějaký produkt dlouhodobě vyprodá nebo jej z vaší nabídky z nějakého důvodu vyřadíte, nemusíte ještě nutně mazat jeho stránku. Pokud ji na webu ponecháte, dosáhnete blahodárného vlivu na SEO a navíc budete mít mnohem vyšší šanci, že si zákazníka na svém e-shopu udržíte.

Jaká je základní charakteristika dobré URL?

Jestliže se již nějakou dobu pohybujete ve světě internetového marketingu či tvorby webů, jistě vám neuniklo jméno Dušan Janovský, který je také často přezdívaný jako Yuhů. Ten byl totiž podstatnou osobností při vývoji českého fulltextového vyhledávání a PPC reklamního systému od Seznamu Sklik.

Jednou z jeho velice známých aktivit je provoz legendárního webu Jak psát web. Jeho součástí je také blog, na kterém před několika lety vydal článek Tři zásady pro tvorbu dobrých SEO URL. A i když doba výrazně pokročila, tyto zásady jsou stále relevantní.

Hned na začátku článku podává čtenáři informaci, že URL adresy by měly být:

1. trvalé,
2. trvalé
3. a trvalé.

Samozřejmě, trvalost stránky ještě neznačí, že bude přivádět stovky zákazníků a měsíční návštěvnost o statisícových hodnotách. Je však naprosto základním předpokladem, který zaručí, že se váš web bude líbit vyhledávačům.

Vliv mazání stránek na zákaznickou zkušenost a SEO

Představte si následující situaci. V kanceláři svého známého jste viděli dobrou skartovačku a rádi byste si koupili tu stejnou. Na papírek si napíšete její typ s tím, že hned, jakmile přijdete domů, si ji vyhledáte na internetu. Po zadání do vyhledávače dostanete tento výpis stránek:

Výpis stránek na Google

Posléze kliknete na relevantní výsledek, který vyznačujeme v obrázku šipkou, ale rázem se dostanete na následující stránku:

Stránka nebyla nalezena

Jak zareagujete? Pravděpodobně budete naštvaní. Vyhledávač vám přece tuto stránku nabízel, tak proč na ní nic není? V reakci na tento fakt stránku opouštíte – a u spousty lidí může být frustrace natolik silná, že se na tento e-shop už nikdy nevrátí.

Co když ale stránka produktu, ačkoliv je již nedostupný, na e-shopu zůstane? Může pak vypadat nějak takto:

Produkt se již neprodává

Ano, i v tomto případě pravděpodobně budete trošku naštvaní, že se produkt již nedá koupit, rozhodně ale ne natolik, že byste chtěli okamžitě opustit web. Vyskočila na vás totiž relevantní stránka i obrázek a navíc jste dostali nabídku alternativních produktů.

Definitivní mazání stránek není jen frustrující pouze pro vaše zákazníky, ale bude mít negativní dopad i na SEO. Historicky totiž tato stránka získala v očích vyhledávačů hodnocení, které pozitivně ovlivňuje metriky celého interního odkazového profilu, takže i samotného webu.

Z technického pohledu tedy mazání stránek již nedostupných produktů:

• Eliminuje organické výsledky, kterých produktová stránka dosáhla, což může vést k horšímu hodnocení celého webu.
• Způsobí nefunkčnost externích odkazů, které na tyto stránky vedou.
• Eliminuje pozitivní SEO vliv produktových obrázků.

Co tedy můžete udělat?

Stačí jen malé změny na to, abyste se neochuzovali o SEO efekt produktové stránky a pozitivní zákaznickou zkušenost s vaším e-shopem.

V první řadě doporučujeme smazat možnost přidání produktu do košíku. Místo takového tlačítka můžete dodat pouze textovou informaci, že je produkt vyprodaný. Díky tomu se vyhnete případnému zklamání zákazníka, který chce projít nákupním procesem, ale v několikátém kroku mu to bude znemožněno. Jistě si dokážete představit, jak pak může reagovat – naše trpělivost na internetu je obecně velice nízká, a tak z e-shopu prostě odejde.

V důsledku pak můžeme nepřímo přijít o mnohem více potenciálních prodejů. Tento zákazník totiž může svou nespokojenost vyjádřit v recenzích, což odradí další návštěvníky, a negativní efekt se tak začne nabalovat.

A jak už jsme si uvedli výše, na stránku s nedostupným produktem je vhodné dodat přehledný výpis alternativních produktů – tak jako je tomu v modelovém příkladu. Zkuste se tedy zamyslet nad tím, o jaký typ produktů by váš zákazník mohl projevit zájem, a odprezentujte mu je. Díky tomu se razantně zvýší šance, že na vašem e-shopu zůstane a uskuteční nákup.

Můžete přidat i vyhledávací pole či kontaktní informace.

Pojďme se podívat, jak se stránkou již neexistujícího produktu naložily další e-shopy, které jsou si této problematiky vědomy:

Neexistující produkt na e-shopu Astratex.cz

Neexistující produkt na e-shopu Megapixel.cz

Chybové stránce 404 se však nevyhneme vždy

I když na svém webu ponecháte stránky produktů, které již nejsou k dispozici, střetu s chybovou stránkou 404 stejně zcela nezamezíte. Některé stránky totiž přece jen budete muset mazat a může se stát, že provedete špatné přesměrování. Stejně tak může váš návštěvník zvolit manuální zápis adresy, která bude nefunkční.

Nicméně každý e-shop, který to se svými obchodními ambicemi myslí vážně, se snaží tyto stránky pojmout tak, aby byla negativní reakce návštěvníka co možná nejvíce vykompenzována. Zde se opět dostáváme k doporučení zařadit na stránku obsah, který by mohl vašeho zákazníka zajímat.

Mimo to je také dobré využít síly humoru. I tyto uvedené informace by však měly korespondovat s vaším sortimentem a také tónem komunikace, na který vaše cílová skupina reaguje nejlépe.

Skvělé řešení má pak např. e-shop Sklizeno.cz:

404 na e-shopu Sklizeno.cz

Nebo Knihydobrovsky.cz:

404 na e-shopu Knihydobrovsky.cz

Důrazně tedy doporučujeme produktové stránky nemazat, protože tím riskujete, že ztratíte část tvrdě vydobyté odkazové šťávy. Jejich ponechání se bude líbit jak vyhledávačům, tak vašim zákazníkům. Úplně se chybám 404 stejně nevyhnete, zamyslete se tedy nad tím, jak můžete střet s nimi svým zákazníkům co možná nejvíce zpříjemnit.