Co vypovídá česká praxe o nakupování z mobilů? Jaké je skóre zákazníci vs. uživatelský zážitek? Rozsáhlá studie mapující posun v oblasti e-commerce od roku 2014 je opět tady. Český košík roku odhalil změny k lepšímu.
Češi jsou s nákupem z mobilu 2× více spokojení než loni. To je hlavní závěr letošní studie, která si vzala na paškál 111 největších tuzemských e-shopů. Testování probíhalo na úrovni uživatele i technických parametrů. Oproti loňskému roku vyladily e-shopy všechny fáze nákupního procesu od přidání do košíku k vyplnění doručovacích údajů.
Míra spokojenosti krok za krokem, zdroj: ceskykosikroku.cz
Další skvělou zprávou, která jde ruku v ruce s předchozím zjištěním, je, že již 72 % testovaných e-shopů má mobilní verzi. Oproti roku 2014 je to 50% skok kupředu. Meziročně se pak číslo zvýšilo o 29 %. O čem to svědčí? Obchody přirozeně reagují na fakt, že lidé chtějí nakupovat odkudkoli a kdykoli. A tato možnost se jim naskýtá právě s mobilem v ruce. Není proto troufalé tvrdit, že důvodem zvyšování obratů e-shopů, je, že jsme 24 hodin denně online. Pohodlné nakupování na českých e-shopech z mobilních zařízení se tak stává příjemnou realitou.
I bezpečnost hraje mj. roli u spokojenosti zákazníků, zdroj:ceskykosikroku.cz
Největší české e-shopy rovněž výrazně zapracovaly na bezpečnosti. Oproti roku 2015 má více než polovina zabezpečený košík certifikátem https.
Na kompletní výsledky studie se můžete podívat na webu ceskykosikroku.cz.
